UA
RU

Вопросы и ответы

Как записаться на консультацию?

Для того, чтобы получить возможность записи на консультацию, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. После этого записаться на консультацию с психологом можно двумя способами:

  1. Выбрать психолога из всех специалистов, работающих на сайте, перейти на его страницу, выбрать удобные для Вас дату и время сеанса, и нажать кнопку «Записаться».
  2. Заполнить анкету, и наш алгоритм подберет для Вас специалистов, которые наиболее соответствуют Вашему запросу. Далее шаги повторяют п.1.

Как оплатить сеанс?

Когда Вы выбрали время сеанса, в Вашем личном кабинете появится информация о нем и кнопка «оплатить». Вам будет необходимо ввести собственные реквизиты и платежный сервис «забронирует» деньги на Вашей платежной карте. Когда сеанс состоится, и специалист это подтвердит, деньги будут сняты с Вашей карты.

Минимальное время оплаты сеанса – за 24 часа до его начала. Если Вы вовремя не оплатили сеанс, то время психолога освобождается.

Если Вы пропустите запланированную сессию без предупреждения, деньги будут сняты с Вашей карты.

Если Вы отменили сеанс или сессия не состоялась по вине психолога, деньги остаются на Вашей карте.

Почему необходимо «бронировать» деньги на счету до предоставления услуги?

Это нужно по двум причинам. Во-первых, психологу необходимо структурировать свое расписание, поэтому «бронь» – это своеобразная гарантия для него, что Ваша с ним встреча состоится. Во-вторых, это элемент дисциплины для клиента и инструмент борьбы с сопротивлением, которое возникает довольно часто и заставляет клиента саботировать встречи. Кстати, именно поэтому с Вашего счета списываются деньги, если Вы заранее не отменили или не перенесли сеанс.

У меня изменились планы. Могу ли я перенести сеанс?

Конечно, да! Сеанс можно перенести не позднее чем за 24 часа до его начала. Для этого необходимо связаться с психологом в чате и обсудить удобное для Вас время.

Если я хочу возобновить работу с психологом?

Если Вы уже работали с психологом и хотите возобновить с ним работу, для этого можете просмотреть его расписание и записаться, или связаться с ним в чате.

Могу ли я отменить сеанс с психологом?

Отменить сеанс можно не позднее чем за 24 часа до его начала. Для этого Вам необходимо связаться с психологом, к которому Вы записались.

А что мне делать, если планы изменились в день сеанса? Могу ли я вернуть деньги?

Нет, к сожалению. Если Вы не предупредили об отмене или переносе сеанса за 24 часа, то деньги все равно будут списаны. Иначе специалист зря теряет свое время. Это один из принципов денежных отношений в процессе психотерапии.

А если сеанс не состоялся по вине специалиста?

Если специалист не выходит на связь, обращайтесь в техническую поддержку. Деньги за оплату сеанса остаются у Вас на карте.

Какой формат консультаций?

Консультация (сессия) проводится только онлайн посредством видеосвязи в личном кабинете на сайте. Для доступа в личный кабинет нужно зарегистрироваться на сайте.

Какие гарантии безопасности?

Мы уважаем и заботимся о личной безопасности каждого пользователя сервисом. Для этого мы придерживаемся GDPR и не передаем личные данные третьим лицам. Для видеосвязи пользуемся технологией, которая исключает возможность подслушать или перехватить разговор. Мы не ведем записи сессий, а к Вашему с психологом видеочату дополнительно подключиться никто не сможет. Для Вашей финансовой безопасности мы пользуемся проверенным платежным сервисом и не имеем непосредственного доступа к Вашим реквизитам.

А что касается конфиденциальности?

У нас нет технической возможности увидеть или подслушать что-либо. К тому же конфиденциальность – это обязательный пункт Этического кодекса психолога. Поэтому сам факт встречи и происходящее во время сеанса остается между психологом и клиентом. Психолог не разглашает информацию относительно того, кто приходит к нему на сеанс, а клиент в свою очередь сам решает оставлять ли факт посещения психолога конфиденциальным или нет.

Исключение: конфиденциальность не соблюдается в случаях совершения клиентом уголовных преступлений, угрозы жизни и здоровью клиента или третьих лиц. В этих ситуациях психотерапевт будет вынужден обратиться в соответствующие инстанции и сообщить об опасности.

Также, если психологу будет необходимо посоветоваться с супервизором или психиатром, он спросит разрешения клиента, но все равно не будет разглашать его личные данные, а раскроет только содержание случая.

Почему поиск психолога PsyMag.Помощь лучше рекомендации знакомых?

Существует множество проблем, с которыми могут работать психологи. И в этом разнообразии каждый психолог/психотерапевт находит сферу, в которой он наиболее эффективен. Ваши проблемы отличаются от проблем знакомых. Если Вашей подруге или другу помог определенный специалист, то нет гарантии, что он будет компетентен в решении Вашей проблемы. Наш сервис использует алгоритм, учитывающий разные показатели клиентов и психологов. Это позволяет подобрать психолога, который больше всего соответствует Вашему запросу и бюджету.

Почему у ваших специалистов разные цены, чем они отличаются?

Такая ценовая политика позволяет оказать психологическую помощь людям с разными финансовыми возможностями. PsyMag.Помощь привлекает квалифицированных специалистов с многолетним опытом и начинающих. Стоимость консультации формирует сам специалист. Цена за работу опытного специалиста, конечно, будет выше, ведь он постоянно вкладывает свое время и деньги в повышение квалификации и имеет многолетний опыт. В свою очередь, начинающим специалистам мы оказываем супервизионную поддержку, что гарантирует результат работы с ним.

Помощь новичка хуже помощи опытного специалиста?

Нет. Начинающий специалист обладает всеми необходимыми компетенциями. А собственную квалификацию психологи повышают в течение всей профессиональной карьеры. Начинающий специалист, как и опытный специалист, имеет обязательный опыт психотерапии и супервизии. Это хороший вариант, чтобы получить квалифицированную психологическую помощь при ограниченном бюджете.

Сколько стоит сеанс со специалистом?

Приблизительное расхождение цен на услуги специалистов на нашем сервисе от 500 грн до 2500 грн за 50-минутную сессию. Цену за сеанс каждый психолог выставляет самостоятельно, и она зависит от квалификации и опыта.

Если мой часовой пояс отличается от психолога?

Когда Вы бронируете дату и время сеанса, наш сервис показывает все в соответствии с часовым поясом устройства, с которого Вы просматриваете сайт. И точно такая же ситуация со специалистом. Он видит время в соответствии со своим часовым поясом. Поэтому, если часы на Вашем устройстве настроены верно, путаница со временем исключена.

Есть ли комиссия платформы за поиск специалиста?

Нет. Услуга поиска специалистов бесплатна для всех пользователей.

Кто ваши профессионалы? Как и где вы находите психологов?

Наши специалисты – это психологи и психотерапевты, которые имеют соответствующее высшее образование, постоянно повышают свою квалификацию и совершенствуют свое мастерство. На сайте отсутствует прямая регистрация психологов. Все желающие сотрудничать с сервисом проходят предварительный отбор и собеседование. Таким образом, мы проверяем качество образования специалиста, достоверность дипломов, сертификатов и профессиональные качества.

Как выбрать психолога/психотерапевта?

На странице каждого психолога/психотерапевта есть краткая информация о его образовании и самопрезентация. Обратите внимание на темы, с которыми работает специалист. Возможно кто-то из специалистов Вам просто понравится сразу. Поскольку мы гарантируем квалификацию наших специалистов, Вы можете не анализировать дополнительно его опыт или образование, а воспользоваться собственными предпочтениями.

Если из полного списка специалистов Вам трудно сделать выбор, Вы можете заполнить анкету и алгоритм подберет Вам специалистов, максимально соответствующих Вашему запросу.

С какого устройства я могу использовать сервис?

С любого устройства с камерой и микрофоном, подключенного к стабильному интернету. Главное, чтобы Вам было удобно.

С какими запросами работают ваши психотерапевты?

Профессионализм и опыт наших специалистов охватывает достаточно широкий круг запросов. Однако каждый психолог/психотерапевт может специализироваться на определенном перечне. Например, отношения с детьми, тревоги/страхи или мотивация и т. д.

Как выбрать психолога, когда я не знаю что со мной?

Вы можете заполнить простую анкету, которая поможет определить то, что Вас беспокоит. Или посмотреть список наших специалистов и обратить внимание на их самопрезентацию. Возможно, внешность или их слова покажутся Вам привлекательными или родственными. А дальше в процессе работы с психологом/психотерапевтом, Вы сможете более точно определить, что с Вами происходит.

Я пока не готов/а записаться, но хочу больше понять процесс психотерапии.

У нас на сайте Вы найдете ряд статей, посвященных разным аспектам процесса психотерапии и разным психотерапевтическим методам.

Я хочу записаться, но не могу сформулировать проблему.

Это совершенно нормально! Самостоятельно понять и определить истоки проблемы довольно сложно. К тому же, «правильных» или «неправильных» запросов не бывает. Поэтому Вам не обязательно четко описывать проблему или формулировать запрос. Психотерапевт поможет уточнить его и сформулирует стратегию работы.

Что будет необходимо сделать, чтобы уточнить запрос – ответить на ряд вопросов.

  • Что мне мешает в данный момент моей жизни?
  • Как это влияет на разные сферы моей жизни?
  • Когда это началось?
  • Как долго длится?
  • С чем это может быть связано?

Как проходит работа с психологом/психотерапевтом?

Психологическое консультирование, коучинг или психотерапия проходят в формате сессий – это диалоги клиента с психологом продолжительностью 50–55 минут. Периодичность встреч обычно раз в неделю. Во время работы психолога/психотерапевта и клиента необходимо, чтобы в помещениях, где они находятся, не было посторонних людей. Это важно для сохранения конфиденциальности.

На время сеанса следует перевести смартфон в режим без звука.

Также не принято есть во время сеанса. Можно пить. Но если состояние Вашего здоровья нуждается в перекусах, обязательно проговорите это с Вашим психологом/психотерапевтом.

Абсолютно нормальным является волнение перед сеансом. Нормально не знать, о чем говорить. Вы можете свободно спрашивать о различных аспектах психотерапии, интересующих Вас, чего следует ожидать от сессии. Если Вас что-то смущает, обязательно поделитесь с психологом/психотерапевтом.

Почему сессия длится именно 50 минут?

На самом деле 50 минут – это средняя продолжительность сессий, установленная во многих методах психотерапии, начиная с психоанализа. В рамках некоторых методов психотерапии этого регламента придерживаются достаточно жестко, а в рамках других – сессия может длиться меньше или больше. Такая продолжительность обусловлена ​​здравым смыслом. Работа с психологом/психотерапевтом – это достаточно затратная деятельность (в плане эмоций, сил, энергии) для обоих участников процесса консультирования или психотерапии. Продолжать психотерапевтическую работу больше часа очень трудно. А десять минут необходимы специалисту, чтобы сделать записи и подготовиться к новой встрече.

Как проходит первая сессия?

В основном это встреча-знакомство. Для работы специалисту нужно больше узнать о Вас. Он может спрашивать, что привело Вас на сеанс, о Вашей жизни, отношениях с друзьями, про семейное положение, отношения в рабочем коллективе и т. д. Или будет слушать Ваш рассказ и задавать уточняющие вопросы.

Что делать, если разговор с психологом прервался, что-то пошло не так или проблемы со связью?

Надо просто обновить страницу и переподключиться. Как правило, это решает большую часть проблем. Если обновление страницы не помогло, проверьте качество подключения к Интернету. К сожалению, проблемы с Интернетом могут произойти у любого и в любой момент. Этому помочь мы не можем. Если с Интернетом все хорошо, попробуйте сменить устройство или браузер. Если указанные меры не помогли, напишите в службу техподдержки.

Что делать, если специалист мне не понравился?

Такое может произойти! Однако важно понять, что Вам не понравилось или не подходит. Не всегда смешанные чувства после сеанса – это признак того, что психолог Вам не подходит. Ведь иногда психотерапия – это не очень приятный и легкий процесс. Вы можете обсудить эту ситуацию с психологом и определить основные триггеры, вызывающие дискомфорт. Или выбрать другого специалиста на сайте.

Сколько сессий мне нужно и какой результат я получу?

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Количество сессий зависит от многих факторов: сложности и глубины проблемы, структуры Вашей личности, необходимого уровня изменений, метода психотерапии. 

В среднем, чтобы получить определенный результат необходимо 10-12 сессий. Первые 1-2 сессии необходимы психотерапевту для более подробного анализа Вашего состояния и истории. В дальнейшем для поверхностных изменений будет достаточно от 5 до 10 сессий. Но для более глубоких, цельных и устойчивых изменений потребуется больше времени. Как правило, проблема формируется не за один день, а чаще годами. Потому и преодолеть ее за один сеанс невозможно. По крайней мере, на современном этапе развития психотерапии.

‍Результат психотерапии напрямую зависит от тех запросов, с которыми Вы обратились. Если Вас беспокоят панические атаки, то результатом будет умение самостоятельно справиться со страхом, управлять Вашим состоянием и со временем Вы сможете от них избавиться. Если важно сгладить последствия травматического события, психотерапия поможет переработать этот опыт, научиться жить с ним, получить ресурсы для личностного роста и построить новую жизнь.

Также психотерапия оказывает стабильную поддержку и дает эффективные инструменты самопомощи и взаимодействия с окружающими людьми, способствует укреплению внутренних опор человека, что постепенно приводит к большей эмоциональной стабильности, пониманию себя и улучшению качества жизни.

Как понять, что психотерапевт мне подходит?

Если Вы заполнили анкету, наш алгоритм уже подобрал для Вас наиболее подходящих специалистов.

Далее в течение первых встреч у Вас сложится определенное впечатление о психотерапевте. Если Вам комфортно и легко с ним общаться – это яркий признак того, что специалист Вам подходит. Если возникает дискомфорт, необходимо обсудить его со специалистом, чтобы понять истоки дискомфорта. Если же и после обсуждения дискомфорт не уходит, возможно, стоит задуматься над тем, чтобы сменить специалиста.

Я хочу закончить или приостановить работу с психологом/психотерапевтом, как это сделать?

Завершающая сессия – это важный этап процесса психотерапии. Она должна иметь место, независимо от причин, по которым Вы решили закончить или приостановить работу (Вы получили необходимый результат, хотите сделать паузу в психотерапии, у Вас изменился бюджет, расписание или Вы решили обратиться к другому специалисту). На завершающей сессии подводятся итоги проделанной работы. Это нужно сделать, чтоб в психике сформировалось чувство завершенного этапа. Таким образом все достижения Вашей работы, новые знания и навыки будут актуализированы и Вы сможете ими пользоваться в дальнейшем в своей жизни при решении других проблем.

Если Вы решили завершить или приостановить работу, сообщите об этом специалисту удобным для Вас способом.

Очень советуем осознавать причину прекращения терапии, особенно если испытываете раздражение. Ведь очень часто эти чувства и другие эмоции сопротивления говорят об ее эффективности, потому что прикасаться к травме, страхам и обидам очень неприятно.

Если причиной прекращения работы со специалистом является неэтичное поведение с его стороны, сообщите об этом нашей службе поддержки.

Будет ли мой терапевт сердиться, если я перейду к другому специалисту?

Психотерапевты – это профессионалы, уважающие интересы своего клиента. Иногда они могут сами рекомендовать обратиться к другому специалисту, если осознают, что не компетентны или не выдерживают уровня насыщенности работы. Любое Ваше решение об обращении к другому психологу или психотерапевту следует изучать вместе с ним. Однако если Ваш терапевт агрессивно реагирует на Ваше желание, Вы можете увериться в том, что приняли правильное решение.

Можно ли повторно записаться на консультацию?

Конечно!

Если Вы уже работаете с психологом или психотерапевтом, он будет самостоятельно делать запись на следующую консультацию.

Если Вы хотите возобновить работу с психологом/психотерапевтом, просмотрите его расписание и запишитесь на удобное для Вас время. Если в активном расписании специалиста уже нет свободного времени, напишите ему в чате.

Я хочу завершить работу с сервисом. Как это сделать?

Вы можете завершить работу со специалистом и больше ничего не делать. Или можете отвязать свою платежную карту. Как это сделать, смотрите в следующем пункте.

Как мне отвязать карту или привязать другую?

У меня остались вопросы – что мне делать?

Напишите нам в техподдержку. Наши специалисты с Вами свяжутся.

Службы экстренной психологической помощи
В случае необходимости получения срочной психологической помощи, обращайтесь по одному из этих номеров
Всеукраинский телефон доверия
Служба психологической поддержки
Скорая психологическая помощь
Медико-психологическая служба доверия
Телефон доверия (психологическая служба)
Горячая линия «Стоп паника»
Горячая линия Международной организации по миграции
(c 9.00 до 18.00 в будние,
с 10.00 до 17.00 в выходные дни)